1. Dados Coletados
Coletamos os seguintes tipos de dados:

• Dados fornecidos pelo usuário: Nome completo, CPF, e-mail, telefone, endereço, dados de pagamento (como cartão de crédito, apenas para processamento), datas de check-in/check-out e preferências de hospedagem, informados durante reservas, cadastros ou contatos.
• Dados coletados automaticamente: Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional, localização aproximada (se autorizada) e padrões de navegação no site, obtidos por cookies e tecnologias similares.
• Dados de menores: Apenas coletamos dados de menores de 18 anos quando fornecidos por responsáveis legais para fins de hospedagem, com consentimento expresso.

2. Finalidade da Coleta
Os dados são utilizados para:

• Processar e confirmar reservas online;
• Gerenciar check-in, check-out e serviços durante a hospedagem;
• Enviar comunicações relacionadas à reserva (confirmações, lembretes, alterações);
• Responder a dúvidas, solicitações ou reclamações;
• Personalizar a experiência do usuário, como oferecer promoções relevantes (mediante consentimento);
• Cumprir obrigações legais, como emissão de notas fiscais e registros de hóspedes;
• Analisar o desempenho do site e melhorar nossos serviços (via dados anonimizados);
• Proteger contra fraudes e garantir a segurança das transações.

3. Base Legal para Tratamento de Dados
Tratamos dados com base nas seguintes justificativas legais, conforme a LGPD:

• Execução de contrato: Para viabilizar reservas e prestar serviços de hospedagem.
• Consentimento: Para comunicações promocionais ou uso de cookies não essenciais.
• Obrigação legal: Para cumprir exigências fiscais, de segurança pública ou outras normas.
• Legítimo interesse: Para análises internas, prevenção de fraudes e melhoria do site, desde que não prejudiquem os direitos do usuário.

4. Compartilhamento de Dados
Os dados podem ser compartilhados com:

• Parceiros de pagamento: Plataformas seguras (ex.: operadoras de cartão, gateways de Pix) para processar transações, sem armazenamento de dados completos de pagamento pelo hotel.
• Autoridades públicas: Quando exigido por lei, como para registros de hóspedes em órgãos de segurança.
• Prestadores de serviços: Empresas de tecnologia, suporte ou marketing, sob contratos que garantem confidencialidade e conformidade com a LGPD.

Não vendemos ou compartilhamos dados pessoais para fins comerciais não autorizados.

5. Cookies e Tecnologias Similares
O site utiliza cookies para:

• Cookies essenciais: Garantir o funcionamento do site, como carrinho de reservas e login.
• Cookies de desempenho: Analisar navegação e melhorar a experiência (ex.: Google Analytics, com dados anonimizados).
• Cookies de marketing: Personalizar ofertas, apenas com consentimento.
  O usuário pode gerenciar preferências de cookies pelo navegador ou pelo banner de consentimento no site. A recusa de cookies não essenciais não impede o uso básico do site.

6. Armazenamento e Segurança

• Os dados são armazenados em servidores seguros, com criptografia e medidas contra acessos não autorizados.
• Dados de pagamento (ex.: cartão de crédito) são processados diretamente por plataformas certificadas e não ficam armazenados em nossos sistemas.
• Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, respeitando prazos legais (ex.: 5 anos para notas fiscais) ou até a solicitação de exclusão pelo usuário, quando aplicável.

7. Direitos do Usuário
Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
• Acessar, corrigir ou atualizar seus dados;
• Solicitar a exclusão de dados desnecessários, exceto aqueles exigidos por lei;
• Revogar o consentimento para tratamentos baseados nisso;
• Solicitar a portabilidade de dados;
• Reclamar sobre o uso indevido de dados.
  Para exercer esses direitos, contate-nos por [email protected]. Responderemos em até 15 dias, conforme exigido pela LGPD.

8. Transferência Internacional de Dados
Caso dados sejam transferidos para servidores fora do Brasil (ex.: serviços de hospedagem em nuvem), garantiremos que o destinatário siga padrões de proteção equivalentes à LGPD, com cláusulas contratuais específicas.

9. Contato com o Encarregado de Dados (DPO)
Para dúvidas sobre privacidade ou dados pessoais, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: (51) 99999-9999
• Horário: Segunda a sexta, das 8h às 18h; sábados, das 9h às 13h.

10. Alterações nesta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão mais recente estará disponível no site, e alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou aviso no site. O uso contínuo do site implica aceitação da política atualizada.

11. Disposições Finais
Esta política é regida pelas leis brasileiras. Qualquer disputa será resolvida no foro de Porto Alegre, Rio Grande do Sul. Nosso compromisso é garantir a transparência e a segurança de seus dados, oferecendo uma experiência confiável no Hotel Sua Hospedagem.

Última atualização: 15 de abril de 2025