Abaixo, apresentamos a política de cancelamento e reembolso do Hotel Sua Hospedagem, elaborada em conformidade com a legislação brasileira, incluindo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as normas aplicáveis às reservas online. Nosso objetivo é garantir transparência e segurança para nossos hóspedes.

1. Reservas e Pagamento Online

As reservas realizadas pelo site [www.seudominio.com](http://www.seudominio.com) podem ser pagas online por meio de cartão de crédito, débito, Pix ou outras formas de pagamento disponíveis na plataforma. Todas as transações são processadas em ambiente seguro.

2. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma reserva online tem o direito de arrependimento, podendo cancelar a compra **em até 7 (sete) dias corridos** a contar da data da confirmação da reserva, desde que a solicitação seja feita **antes do check-in**. Nesse caso, o reembolso será integral, incluindo eventuais taxas cobradas, e processado no prazo de até 30 (trinta) dias, conforme o meio de pagamento utilizado.

3. Cancelamento Fora do Prazo de Arrependimento

Para cancelamentos solicitados fora do prazo de 7 dias ou próximos à data do check-in, as condições variam conforme o tipo de tarifa escolhida no momento da reserva:

Tarifa Flexível

• Cancelamento até 48 horas antes do check-in: reembolso de 100% do valor pago, descontadas taxas administrativas (se aplicáveis).
• Cancelamento com menos de 48 horas do check-in: não haverá reembolso, mas o cliente poderá solicitar a conversão do valor pago em crédito para futuras reservas, válido por 6 (seis) meses, sujeito à disponibilidade.

Tarifa Não Reembolsável

• Não permite cancelamento ou reembolso, independentemente do prazo. Essa condição é informada no momento da reserva e oferece descontos especiais em razão da sua natureza restritiva.

4. No-Show (Não Comparecimento)
Em caso de não comparecimento do hóspede na data do check-in sem comunicação prévia, não haverá reembolso, independentemente da tarifa escolhida. Para tarifas flexíveis, o cliente poderá solicitar a conversão do valor em crédito, conforme as condições descritas acima.

5. Alterações de Reserva

Alterações de datas ou tipo de acomodação estão sujeitas à disponibilidade e podem implicar em ajustes no valor da reserva. A solicitação deve ser feita com pelo menos 48 horas de antecedência, por e-mail ([[email protected]](mailto:[email protected])) ou telefone (51 99999-9999). Não serão cobradas taxas adicionais para alterações, salvo em caso de diferença de tarifa.

6. Procedimento para Cancelamento

Para solicitar o cancelamento, o cliente deve entrar em contato com o Hotel Sua Hospedagem pelos seguintes canais:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: (51) 99999-9999
• Site: Acessar a área “Minha Conta” em www.seudominio.com para visualizar suas reservas.

A solicitação deve incluir o número da reserva e os dados do titular. O hotel responderá em até 48 horas com a confirmação do cancelamento e informações sobre o reembolso, se aplicável.

7. Reembolso

• O reembolso será processado no prazo de até 30 (trinta) dias a contar da aprovação do cancelamento.
• Para pagamentos via cartão de crédito, o valor será estornado na fatura do cartão, podendo levar até duas faturas para ser visualizado, dependendo da operadora.
• Para Pix ou transferência bancária, o reembolso será realizado na conta indicada pelo cliente, desde que em nome do titular da reserva.
• Taxas administrativas, quando aplicáveis, serão informadas no momento do cancelamento.

8. Casos de Força Maior

Em situações excepcionais, como desastres naturais, pandemias ou determinações governamentais que impeçam a hospedagem, o Hotel Sua Hospedagem oferecerá:

• Reembolso integral do valor pago; ou
• Crédito no mesmo valor para uso em futuras reservas, com validade de 12 (doze) meses, a critério do cliente.

9. Contato para Dúvidas

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre nossa política de cancelamento e reembolso. Entre em contato:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: (51) 99999-9999
• Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 18h; sábados, das 9h às 13h.

10. Disposições Gerais

• Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio, mas sempre respeitando as reservas confirmadas antes da mudança.
• Em caso de conflito entre esta política e a legislação vigente, prevalecerá a legislação brasileira.

O Hotel Sua Hospedagem preza pela satisfação de seus hóspedes e busca oferecer uma experiência transparente e confiável. Agradecemos pela confiança!

Última atualização: 15 de abril de 2025